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解密|普通店员是如何快速成长为一名优秀的O2O运营专员的? 发布时间:2016年10月10日  来源:海典软件  作者:佚名  关注:46744



在众多想做O2O的连锁企业中,能发现一个共性问题,90%的连锁没有合格的O2O运营专员。这就意味着当一切资源就位,项目正式启动后,没有专业的人才来运营这个项目,导致方法不到位、执行欠佳,最终一个错误的判断诞生了:O2O项目是没有前景的!

既然如此,专门聘请一个运营人员如何?且不说人工成本提高,新员工熟悉药店相关知识与业务需要时间,单就连锁所在城市没有足够优越的人才市场这一点,就可以把这个想法pass掉了。那么连锁该怎么办呢?答案很简单培养普通店员成为O2O运营专员

海典药店加项目负责人向小编讲述了一个真实的故事···

遇见合适的人

跟所有连锁的现场运营指导一样,我们进入到这家连锁的O2O项目现场后,一边做着项目上线的计划,一边在挑选一个合适的人选作为O2O运营专员。

在内部培训的时候店员小王表现的特别积极,他会把在试运行阶段的所有的问题毫无避讳的反馈给我们。持续一段时间后项目组觉得这个店员不错,年轻积极,以前还做过微商,就把他选做O2O运营专员。

学习进行时

接下来,他把所有的系统流程都自己操作了一遍。和很多店员一样,刚开始时很多工具不会使用,但是他会问会查,直到搞清楚为止。然后一起讨论推广运营方案,设定绩效考核。方案推出后,会到各门店看一下实际使用和执行的效果。逐步的,还会主动的看相应的运营结果数据,从数据和实际观察中发现大部分门店执行力度不高,他就重新调整简化推广流程,申请调整绩效考核方案,并积极的反馈给老板,来调动店员的积极性。

快速成长中

推广初期,线上注册和绑定会员卡会送优惠券给顾客。一开始核销率比较低,他在门店观察店员的推广与引导,发现很少有店员会推广和引导顾客使用,于是他制定了一套完整的话术和引导说明,帮助店员来进行推广。不出所料,过了段时间卡券核销率上升了,部分顾客也习惯了这种体验,偶尔卡券用完后还会问什么时候会再发。

有时很晚了和他微信,他还在写微信推广文案,制作活动方案,前段时间还在说要找机会去学习下ps,说做运营的会这个可以很快的将自己的活动方案落实。每次我们有新功能和方案出来时他都会很快的学习并使用,有时系统可能无法满足某些需求,但是他会说我先想个办法实现下,把方案推出去后看下运营效果。不知不觉中他已拥有了运营最宝贵的东西——运营思维。

独当一面

到后来他会从实际使用中给我们反馈很多很直接的优化建议,并给我们提出一些有意义的需求。同时对于推进中遇到的问题和店员的无名火也能很好的化解,偶尔跟我们交流时会抱怨下,但是整个心态都非常的积极。

其实即使是一个团队,在做一个新的项目,学一堆新的东西,领会一条新的思路,摸索一套有效的方法,克服困难并最终执行推进已是不易,更何况他只有一个人。这些并不是要告诉大家这个事情有多难,因为案例里的同学已然做到了。

接触过很多连锁的店员,有这样特质的店员不少,把他们发掘出来,给他们一个机会,一点时间,他们会交出让老板满意的成绩单。

当然了,面对众多有潜质的店员,海典不会袖手旁观。为了让连锁药店的每一位员工都有平等的学习机会,海典药店加团队即将推出O2O运营教学直播,精彩内容,等你来发现!











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