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消费者互动的十大黄金法则 发布时间:2014年11月12日  来源:原创  作者:佚名  关注:39693


人人皆谈用户思维,对于经营者而言,用户——消费者的变化一定是在频繁有效的互动中才能洞察的。把握消费者需求,有价值的互动是第一步,以下是消费者互动的十大黄金法则,日新月异的技术格局要求我们在其应用方法方面进行不断的创新。 

1. 展示与传递价值 

刚开始与消费者进行互动时,你必须让他们知道你将会向他们提供一些有价值的东西,并最终兑现承诺。 

2.建立关系 

必须让消费者知道你非常重视他们,并愿意投入时间和精力来构建关系。 

3.需要“透明度” 

必须明确告知消费者要做的事情,为什么要这么做以及这么做如何能实现黄金法则之一的价值主张。 

4.品牌参与 

只建立品牌的社会化媒体页面是不够的,要想脱颖而出并有效利用品牌,还必须让公司高层自上而下参与。 

5.展示成效 

给消费者反馈,这是表达感激之情的一种方式。 

6.认可与奖励 

设立一系列竞赛和抽奖,以奖励表现优秀者的方式吸引客户参与各种活动。 

7.有吸引力的内容 

为了创造有吸引力的内容,客户社区经理要扮演多重角色,包括摄影师、摄像师和内容策划人等。 

8.定期沟通 

客户社区经理应确定一个适当的节奏,与社区成员进行定期的沟通并使社区成员对新产品的预期得到满足。 

9.刷新你的客户群 

通过线上和线下推广招募新成员。 

10.深度社区管理 

社区经理要认真回复消费者的一切疑问,始终做到谦恭、热情。 









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