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亚马逊再次打开医药市场有多难? 发布时间:2017年8月22日  来源:中国药店  作者:张笑雨  关注:11756


2017年5月亚马逊招募医疗业务主管欲进军医药市场引起关注,2017年6月收购全食超市打响线下交易第一炮被评论将助力药品零售。

2017年5月底,美国最大电子商务公司亚马逊筹划进入医药市场的消息一经报道便在全球范围内引起广泛的关注和议论。亚马逊本次涉水医药行业的动作是其正在组建“专业医疗保健计划”的专业团队,并为此招募了一名医疗保险公司高管为医药业务主管,疑似为未来药品零售业务搭建框架试水。除此之外,早在今年4月份,亚马逊日本网站分类页面已经包含药品栏,其“Prime Now”一小时送货服务已经将产品扩展到药品领域,包括处方药,已开始向病人销售。

亚马逊进军医药市场始末

亚马逊曾经在上世纪90年代和2003年两度与电商Drugstore.com合作,涉足医药行业,但最终都因收不抵支而宣布失败。阿里巴巴旗下阿里健康也已涉足医药,虽然阿里健康的电子监管系统在2016年2月被中国药监局暂停,投资10亿在中国建立的在线追踪及药品销售的计划宣告失败。

电商踏足医药领域的难度有目共睹,但亚马逊对医药领域的信念却从未停止,据外媒导报,亚马逊每年在西雅图总部的会议里都有讨论是否进军医药业务,近几年内的讨论并未达成最终方案。但在美国,仅2015年,患者、保险公司及其他用户在处方药上的开销就高达3000亿美元,如此市场规模,亚马逊早已虎视眈眈,本次意欲试水医药行业,绝非心血来潮。

医药领域较为复杂,亚马逊尚未确定是否会入局,但仅仅招兵买马就已经掀起轩然大波,对于在医药市场的进一步动作,亚马逊并未向外界透露太多,也从未对媒体报道有过评论。

亚马逊在涉水医药市场初期,意欲低调,可各方评论分析早已铺天盖地,尤其是在美国医药市场。就在亚马逊有可能进入医药市场的新闻曝光之后,其潜在竞争对手,美国医药零售巨头Walgreens 股票价格当日下跌1.7%,CVS股票价格当日下跌3%。

2017年6月,亚马逊又以137亿美元收购Whole Foods Market (WFM,全食超市),这是亚马逊有史以来最大的一笔交易,不仅关乎杂货业务,也是亚马逊的新起点,是亚马逊打响线下战争的第一炮。这项收购,使得医药零售行业纷纷猜测,亚马逊如果进军医药零售行业,全食在美国的440家连锁店将极有可能承载零售药店的作用,他将站在更高的起点与Walgreens和CVS竞争。全食所拥有的11个区域性分销中心也能为亚马逊有名的物流体系提供支持。

亚马逊进军医药市场之短板

药剂师团队的缺失 单从药品销售这一块来说,药品监督管理局要求每一个处方都要经过药剂师审核,药剂师检查药品剂量水平、审核欺诈处方、检查联合用药等,以确保处方的正确性,而医疗保健中的错误检查很难实现自动化,这是一个劳动密集型的工作。另外,连锁药店收到的不需要调整的可以重复多次使用的处方单非常有限,据统计有50%以上的处方是患者临时需求,需要立即使用的药品,这也是社区药房的主要处方来源,而配药和管理病人处方对亚马逊来说都是艰难的业务。

药品价格无人关心 亚马逊进入医药市场,有可能使得整个医药零售价格更加公开透明,遗憾地是其实病人一般不关心费用,美国的医疗法案扩大了医疗保险的范围,全美国没有医疗保险的人数仅仅为9%,目前这一比例还在不断下降,如果药房接受病人的医疗保险,那么患者在每个药房的消费都是一样的。除非一些在医疗保险之外的药品,顾客才会关注成本,否则,对于大多数药物的价格,人们都是漠不关心的。

医疗保险中有一些自付的部分,例如患者购买的医疗保险中规定当医疗和药费的费用超过规定的10、20、50美元补偿结构时。当然医药福利管理局可以例外地提供一些规定日期内的折扣。这样的情况很少,因为折扣对零售商来说一般都会亏损。有评论说,随着高自付额医疗保险计划增加和消费者自费医保的趋势,有望使美国的这一现状得到改善,但后续发展究竟如何,尤未可知。

医疗保险资源匮乏 医药市场的涉足意味着要处理与各家保险公司之间的关系。亚马逊以出色的客户服务而自豪,但共同支付、保险范围,药品问题,很大程度上取决于客户的保险提供者,美国的医药零售行业想要为顾客提供更好的服务,必然要不断寻求与医疗保险公司合作,并与医院和医生建立良好关系。

Walgreens有97%的处方医药费用由保险公司承担,它和CVS在健康保险和医疗保健方面拥有丰富的供应商资源,尤其是CVS还拥有全美最大的医药福利管理公司,亚马逊在这方面的积累却为零,没有与医疗保险公司和医疗机构保持联系,本次招兵买马也是医疗保险人才意欲打造医药福利的管理机制。尽管有足够的经济实力支撑跨界,但在医疗法律法规错综复杂的障碍之下,很难得到预期的资本回报。亚马逊若想进入医药福利管理业务,将需要很长时间才能协调和处理顾客、医药福利管理局或者医疗保险公司之间的关系和平衡利益。

强势业务恐遭滑铁卢 邮购业务一直是亚马逊的强项,但药品的邮购和配送远比商品的运输更具挑战性和容易受到监管方面的困扰。首先药品邮购在美国已经是各大药房和药品福利管理公司的成熟业务,该领域现有的竞争力不容小觑。

其次,消费者通过邮寄的处方药一般都是廉价的仿制药品,药品福利管理公司巨头每年都能处理超过10亿的处方单,如此规模才能从药品生厂商哪里获得更多回扣和签订更有利的回购条款。由此来说,他们的邮购业务肯定做的比亚马逊更为便宜。

专业服务能力缺失 美国传统医药零售商的服务体系相当成熟,各大药商耕耘数十载,其优势不仅仅是与医疗保险公司建立起来的密切合作关系,还有与供应商和社区医生的资源和关系,更重要地是专业服务能力。更何况,近年来,随着互联网医疗的发展,零售连锁都在寻求更高的服务价值,药品本身的价值已经越来越固化。美国药品零售之所以成为全球标杆也是因为Walgreens、CVS等零售药房专业的药事服务能力和患者服务体制,还有先进的科技技术。从这个角度来说,亚马逊专业服务能力为零,这也是其短期之内难以超越和实现的。




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